Reibungsverluste sind zum Beispiel:
Silodenken behindert den bereichsübergreifenden Leistungs- und Informationsaustausch; Wartezeiten auf Entscheidungen; Informationen suchen z.B. im Intranet, nicht finden und dann Kolleginnen und Kollegen anmailen und/oder anrufen; Themen/Fälle mit unklarer Zuständigkeit hin und herschieben, bis sie eskalieren, anstatt sie zu erledigen; Unterlagen von Geschäftsvorfällen sind unvollständig oder werden zu spät bereitgestellt; in Besprechungen zu einem Thema/Fall werden keine verbindlichen Vereinbarungen getroffen, das Thema wird verschoben, die Besprechung wird ein weiteres Mal angesetzt; Personen nehmen an Besprechungen teil, obwohl sie keinen inhaltlichen Beitrag leisten und nichts entscheiden; Entscheidungen, auch im Rahmen der Kompetenzen, werden an Führungskräfte delegiert; Entscheidungen werden nicht getroffen, weil es ein hohes Risiko von Schuldzuweisungen gibt; Angst vor Fehlern verhindert Erledigen von Vorgängen und Entscheidungen; Angst vor Sanktionen erzeugt Absicherungsverhalten und Ketten-Emails; zu wenig Fairness im Umgang mit Fehlern behindert Initiative;
